سياسة الاسترداد

فيما يلي الترجمة العربية الكاملة:

سياسة متجر OnlyRoses (قطر) — الورود الكلاسيكية والورود الدائمة

أ. النطاق والتعريفات

تنطبق سياسة المتجر هذه على جميع المشتريات التي تتم من OnlyRoses في قطر (داخل المتجر، عبر الهاتف/واتساب، الموقع الإلكتروني، وطلبات التوصيل).

  • "الورود الكلاسيكية": تنسيقات ورود طازجة يتم إعدادها بناءً على طلب العميل (مخصصة/حسب الطلب).

  • "الورود الدائمة": تنسيقات ورود محفوظة مصممة لتدوم لمدة لا تقل عن سنة واحدة مع العناية المناسبة (منتج ديكوري داخلي).

ب. الطلبات والاستبدالات والعرض

  • منتجاتنا مصنوعة يدويًا وقد تختلف بشكل طفيف عن الصور بسبب الموسمية وطبيعة العمل الحرفي.

  • في حال عدم توفر مكون معين، قد نقترح بديلاً أقرب بنفس القيمة أو أعلى (وسنتواصل معك عند الإمكان).

ج. الإلغاء وتعديل الطلبات

نظرًا لأن تجهيز الزهور يبدأ غالبًا فورًا:

  • طلبات نفس اليوم أو التسليم القريب: يجب طلب التعديل أو الإلغاء في أقرب وقت ممكن، وقد لا يكون ذلك ممكنًا بعد بدء التحضير.

  • الطلبات المخصصة أو الكبيرة (بما في ذلك الفعاليات): قد تتطلب إشعارًا مسبقًا للإلغاء أو التعديل.

د. سياسة الإرجاع (مهم)

1) الورود الكلاسيكية (الطازجة) — غير قابلة للإرجاع بعد مغادرة المتجر

  • جميع تنسيقات الورود الكلاسيكية تُصنع حسب الطلب ولا يمكن إرجاعها.

  • بمجرد بيعها واستلامها أو تسليمها وخروجها من المتجر، لا يمكن إرجاعها أو استرداد قيمتها لأسباب تتعلق بتغيير الرأي.

2) الورود الدائمة (المحفوظة) — إمكانية الاستبدال (في حال عدم التلف)

  • يمكن استبدال الورود الدائمة بتنسيق مشابه بلون أو تصميم مختلف إذا كان المنتج بحالة سليمة وقابل لإعادة البيع.

  • في حال وجود فرق في السعر، يتم دفعه أو استرداده ضمن عملية الاستبدال.

يجب طلب الاستبدال خلال 7 أيام من الشراء مع تقديم الفاتورة الأصلية وإرجاع المنتج في عبوته الأصلية (إن وجدت).

عناصر غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال (إلا في حال وجود عيب):

  • المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين أو الحوادث بعد الاستلام.

  • المنتجات المخفضة أو المعروضة للتصفية (إلا إذا كانت معيبة عند التسليم).

  • الإكسسوارات أو الهدايا التي تم فتحها أو التأثير على سلامة تغليفها (إن وجدت).

هـ. ضمان الجودة والحلول (الطلبات المعيبة أو غير الصحيحة)

نحرص دائمًا على تقديم أعلى جودة. في حال وجود مشكلة حقيقية، سنقوم بحلها وفقًا لمبادئ حماية المستهلك في قطر.

1) في حال وصول الطلب تالفًا أو ذابلًا أو غير مطابق

  • يرجى التواصل مع OnlyRoses خلال 4 ساعات من الاستلام أو التسليم، مع:

    • رقم الطلب أو الفاتورة

    • صور/فيديو واضحة للمنتج والتغليف

  • عند التحقق، سيتم تقديم أحد الحلول التالية حسب الحالة:

    • استبدال (كلي أو جزئي)، أو

    • رصيد في المتجر، أو

    • استرداد (عند الضرورة ووفق القانون)

2) الورود الكلاسيكية — ضمان 5 أيام

تضمن OnlyRoses بقاء الورود الكلاسيكية لمدة 5 أيام بعد الشراء عند اتباع تعليمات العناية (ماء نظيف، تقليم، بيئة داخلية مناسبة بعيدًا عن الحرارة وأشعة الشمس والتيارات الهوائية).

  • إذا لم تحقق هذا المستوى بسبب جودة المنتج، يرجى التواصل خلال 24 ساعة من ملاحظة المشكلة وضمن 5 أيام من الشراء، مع الصور والفاتورة.

  • قد نطلب فحص المنتج، وسنقدم الحل المناسب (استبدال/رصيد، ونادرًا استرداد).

3) الورود الدائمة — إرشادات العمر الافتراضي

  • مصممة لتدوم سنة واحدة على الأقل داخل المنزل مع العناية المناسبة.

  • يجب إبقاؤها جافة، بعيدًا عن الرطوبة وأشعة الشمس المباشرة، وعدم سقيها.

  • التغير التدريجي في اللون مع الوقت أمر طبيعي.

و. التوصيل والمسؤولية بعد التسليم

  • تنتقل الملكية والمسؤولية عند الاستلام أو عند إتمام التسليم بنجاح.

  • نسعى للتسليم ضمن الوقت المحدد، لكن التأخير حتى 6 ساعات لا يبرر استرداد كامل الطلب (سيتم فقط استرداد رسوم التوصيل).

  • إذا تم ترك الطلب بناءً على تعليمات العميل، لا تتحمل OnlyRoses مسؤولية التلف بعد التسليم.

  • في حال مشاكل التوصيل (عدم الرد، عنوان خاطئ، صعوبة الوصول)، سنحاول التنسيق وقد يتم تطبيق رسوم إعادة التوصيل.

ز. طلب استبدال أو تقديم شكوى

يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع:

  • رقم الطلب أو الفاتورة

  • تاريخ ووقت التسليم أو الاستلام

  • صور/فيديو

  • الحل المطلوب (استبدال/تعويض)

خدمة العملاء:
واتساب/هاتف: +974 3320 3838
البريد الإلكتروني: doha@only-roses.com
الحضور الشخصي: Festival City Mall، الطابق الأرضي، 11:00 – 21:00

إذا أردت، أستطيع أيضًا تحويلها إلى نسخة قانونية عربية رسمية جدًا (بأسلوب حكومي/قانوني قطري) أو نسخة مختصرة أنيقة للاستخدام على الموقع.